8月3日，记者从吉林省延边朝鲜族自治州市场监管局获悉，为护航文旅经济高质量发展、筑牢旅游消费安全防线，7月份以来，该局在全州启动“市监护航•畅游一夏”旅游护航专项行动，聚焦旅游消费痛点、市场监管难点，创新监管模式、优化服务举措、畅通维权渠道，全力营造安全、诚信、舒心的全域旅游消费环境。

7月22日，在安图县松江镇长白山朝贡府、百花谷供销社等文旅商圈，众多游客正在精心挑选人参、鹿制品等长白山特色物产，现场一派文旅繁荣景象。景区商铺内秩序井然、明码标价，每一处售卖区域都摆放着精致的服务“明白卡”，墙面醒目位置统一悬挂诚信承诺牌，清晰的保障条款、公开的监督电话，让游客购物全程安心、消费全程放心。

“以往出游最怕景区购物踩坑，不敢轻易选购特产，这里有明白卡兜底，还有无理由退货保障，买东西特别踏实。”前来游玩的山东游客李先生手提刚买的人参产品，对当地的消费环境赞不绝口。贴心的保障服务彻底打消了游客的购物顾虑，让特色文旅消费真正实现无忧选购、放心消费。

鑫达文旅集团总经理倪娜表示，旅游消费的核心是诚信。为夯实消费信任基石，企业全面推行“明白卡”服务体系，在所有线下销售网点全覆盖摆放公示卡片，细化质量保障、售后维权、监督渠道等内容，主动接受游客与市场监管部门双重监督，用透明化、规范化服务擦亮本土文旅消费诚信招牌。

市场监管工作人员上门指导。 延边州市场监管局供图

客流激增的背后，是旅游市场监管的重重考验。安图县坐拥环长白山核心文旅资源，冬夏双旺季游客量持续攀升。针对业态繁杂、点位分散、投诉增多、基层监管力量不足等问题，安图县市场监管局靶向施策、精准破局，推出一系列创新监管举措，全力规范旅游市场秩序。

“我们立足环长白山旅游发展实际，专题部署市场秩序治理工作，通过制度创新、力量下沉，全方位补齐旅游监管短板。”安图县市场监管局局长刘建臣介绍。针对游客购物维权难题，当地率先推行长白山土特产“15天退换无忧明白卡”制度，重点覆盖人参、梅花鹿制品等高价特色商品，从源头化解购物纠纷、压降消费投诉，目前已累计发放“明白卡”6万余份，惠及数十万游客。

安图县的创新实践是全州“市监护航•畅游一夏”旅游护航专项行动的生动缩影。延边州市场监管局以试点引领、全域推进为思路，构建全域联动、跨境协同的旅游市场监管服务体系，全方位守护夏日文旅消费市场平稳有序。

延边州市场监管局消费环境建设指导处处长曹建东介绍，今年以来，全州聚焦游客维权核心需求，开通涉旅投诉举报“绿色通道”，搭建线上线下双向维权网络。线上动态培育优化237家ODR诚信企业，依托平台实现消费纠纷自主和解；线下深耕391家规范化基层维权服务站，就近开展纠纷调解，全力实现一般消费纠纷“和解在商家、化解在当天”，大幅提升了维权处置效率与游客获得感。此外，立足口岸特色，延边州市场监管局持续升级跨境消费维权服务体系，激活9家国际及俄罗斯消费维权服务站职能，强化珲春等重点口岸双语接诉、专业处置能力，打通外籍游客维权壁垒，实现跨境投诉有渠道、处置有依据、沟通无障碍，有力助推全省入境消费示范城市创建工作。

与此同时，延边州聚力打造G331延边段旅游放心消费景区带，充分发挥沿线示范单位引领作用，督促经营主体落实价格公示、无理由退货、纠纷快处等诚信承诺，打造延边沿边旅游廊道治理样板。针对长白山、二道白河镇等重点景区客流密集区域，统筹调配监管力量下沉一线，设立临时驻点监管组，实行“巡查+接诉+快调”一体化模式，将监管服务前置到游客身边，就近排查隐患、快速化解矛盾，全方位护航文旅市场平稳运行。